O SINOREG COM O OBJETIVO DE QUALIFICAR MELHOR OS FUNCIONÁRIOS DOS CARTÓRIOS PROPÕE CURSO:

MOTIVAÇÃO PARA O ATENDIMENTO COM QUALIDADE

Carga horária de 8h – mínimo de 50 participantes – local NOVOTEL - PRAIA DO CANTO –VIT-ES

Objetivos: Ampliar a consciência do profissional, no que se refere às atitudes pessoais e grupais no atendimento ao cliente e o significado da motivação para o sucesso no trabalho.

Conteúdo Programático: Motivação: motivo com significado; Auto-estima e o valor do reconhecimento de si e do outro; Empatia: conhecendo a realidade do outro; Modalidade do comportamento no trabalho: comportamento agressivo, comportamento passivo, comportamento assertivo; Processo de Comunicação; Problemas com paradigmas e preconceitos; A diferença entre Tratamento e Atendimento; A postura profissional;

O encantamento do cliente; A análise das lacunas entre as expectativas e a percepção do cliente.

A proposta inclui os seguintes itens: Local com ar refrigerado, cadeiras estofadas; flip chart; retroprojetor; coffee break; certificado com carga horária de 8h; honorários da palestrante; imposto da contratada.

Valor : R$ 5.317,00 (cinco mil, trezentos e dezessete reais)

Público estimado 50 participantes. (106,34 por participante)

Os interessados deverão fazer contado com Jeferson Miranda pelo fonefax 028.3.545.2048) e-mail:

jeferson@iunanet.com.br