Certo cartorário procurou uma rezadeira, porque seu negócio depois da gratuidade universal ia de mal a pior. A rezadeira mandou que ele usasse um patuá, durante um mês, e duas vezes por dia, com o patuá na mão, andasse pelo cartório querendo saber de tudo, observando todo o ambiente, organizando, limpando, atendendo com sorriso, colocando-se de igual para igual com seus empregados e colaboradores, e que procurasse durante o mês descobrir erros que antes não via.

Ao final do mês, observou o incauto e agora perspicaz cartorário, que seu negócio melhorara com aqueles novos procedimentos e o tal patuá.

Ao voltar à rezadeira para agradecer e ouvir novas prescrições, esta lhe disse que dispensasse o patuá, mais continuasse com o EXERCÍCIO.

CONTINUANDO A REFLEXÃO

Quem é nosso concorrente? Sou em mesmo? Como posso ser melhor que meus concorrentes? Como posso ser melhor e mais eficiente? Quem são meus fornecedores? Sei comprar para diminuir meus custos nesses tempos de vacas magras? Como reduzir meus custos? Água, cafezinho, atendimento personalizado, uma cadeira para sentar, bom atendimento ao telefone, são custos ou investimento em meu negócio?

Instale uma caixa de sugestão no cartório para que seja um termômetro, para ouvir elogios e críticas. Estimule seus funcionários através de prêmios ou participação nos lucros com a melhora de faturamento. Pense como empresário. Ninguém produz sem motivação. Mantenha estabilidade emocional e agrade seu cliente interno, que são seus liderados. Trabalhe em grupo, falando a mesma língua. Desviar sua atenção e seu tempo para negócios paralelos que acrescentem pouco ou nada é burrice.

Atraia seu cliente pela alegria de prestar-lhe um serviço essencial e eficiente, e você exorcizará o fantasma da gratuidade

Se sou fabricante de guarda-chuva e não chove, minha solução é fabricar guarda sol. Pense nisso.