Jeferson Miranda *

Colega registador, nesses tempos difíceis, onde temos que tirar água de pedra, queremos chamar sua atenção para refletirmos sobre o Marketing de nossos serviços e nosso produto.

O mundo globalizado de hoje não permite amadorismo. É preciso ser criativo, redefinirmos nossa posição e não esperar que o cliente venha até nós. A visão hoje tem que ser o LUCRO COM SATISFAÇÃO do usuário, que sempre voltará se for bem atendido. Mas, para promover a satisfação de nosso cliente é preciso conhecer o nosso negócio e gostar do que se faz e fazê-lo com competência, eficiência e qualidade. No nosso caso, que temos ao registro civil o anexo notarial, devemos portanto, usar o registro civil para atrair clientes satisfeitos com o tratamento que lhes dispensamos quando vem registar seu filho e registrar um óbito de seu ente querido. O ciente que registra um filho e é bem tratado, voltará para dar-lhe uma escritura e você agregará valor ao seu serviço e, com a venda de um serviço de qualidade você criará um diferencial entre seus colegas que atendem mal. É aquela história, se nos deram um limão, façamos uma limonada. Vamos vender nossos serviços com criatividade, oferecendo certidões de qualidade, de todos os tamanhos e formatos, plastificadas, encadernadas, encapadas etc., com impressão de qualidade

O consumidor hoje está mais consciente de seus direitos. Exigem tratamento personalizado. Exigem facilidades e garantias. Exigem presteza e eficiência. Dê-lhe atenção, não o deixem esperando. Não pergunte: “O que você quer?” Pergunte: “O que você manda?”, “Em que posso servi-lo?”, “Como posso ser-lhe útil?”. Procure tratá-lo pelo nome. Abra-lhe um sorriso. Coloque-se ao seu dispor. Você verá que esse cliente além de levar uma boa impressão de seu cartório pode tornar-se seu amigo.

Observe caro colega registrador, que só nós somos detentores desse serviço essencial. Se o cliente não fizer conosco vai fazer com quem? Quando registramos um filho, estamos registrando um acontecimento, um fato da maior importância para o pai e para a mãe. Devemos participar do ato. Se nós o tratarmos mal, podemos continuar registrando seu filho, registrando o óbito de seus familiares, tudo gratuitamente, mais lavraremos a escritura do imóvel que ele adquiriu, que gera emolumentos? Pois, ele não gosta de nós. Pense nisso. Se for bem atendido falará para três, se for mal atendido falará para nove.

Velocidade no atendimento, o acesso fácil ao cartório, portas para a rua, limpeza, clareza, seriedade, credibilidade, segurança, leveza, clima agradável e que proporcione uma atmosfera psicológica favorável ao cliente. Pense nisso para aumentar sua receita.

*Bacharel em Direito, Administração e

Jornalismo, Presidente da ARPEN-ES e Registrador Civil e Notário em Iúna-ES

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PENSEMOS JUNTOS:

CERTOS SERVIÇOS DE GRAÇA SÃO CAROS, POR EXEMPLO, POR QUE VOCÊ NÃO USA O INSS?

O que dá valor ao serviço é a qualidade e a excelência